Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы поддержки ИТ
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера службы поддержки ИТ, который будет отвечать за эффективную организацию работы команды технической поддержки, обеспечение высокого качества обслуживания пользователей и своевременное решение возникающих технических проблем. Ваша задача — координировать работу специалистов, контролировать выполнение заявок, анализировать и оптимизировать процессы поддержки, а также взаимодействовать с другими отделами компании для повышения эффективности ИТ-сервисов.
В обязанности входит распределение задач между сотрудниками, проведение обучения и наставничества, оценка производительности команды, а также участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания. Вы будете следить за соблюдением SLA, анализировать обращения пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать пути их устранения. Важно уметь быстро реагировать на инциденты, грамотно расставлять приоритеты и обеспечивать бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры.
Супервайзер службы поддержки ИТ должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь мотивировать команду и создавать атмосферу сотрудничества. Необходимо знание современных ИТ-технологий, опыт работы с системами тикетов и понимание принципов ITIL. Также приветствуется опыт автоматизации процессов поддержки и внедрения новых инструментов для повышения эффективности работы.
Мы предлагаем интересную работу в стабильной компании, возможность профессионального и карьерного роста, участие в развитии ИТ-сервисов и внедрении инновационных решений. Если вы обладаете лидерскими качествами, стремитесь к развитию и готовы брать на себя ответственность за результат — мы ждем именно вас!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и координация работы команды ИТ-поддержки
- Контроль выполнения заявок и соблюдения SLA
- Обучение и наставничество сотрудников
- Анализ и оптимизация процессов поддержки
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Решение сложных технических инцидентов
- Внедрение новых стандартов и инструментов обслуживания
- Оценка эффективности работы команды
- Подготовка отчетности по работе службы поддержки
- Участие в автоматизации процессов поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области ИТ или смежных дисциплин
- Опыт работы в службе поддержки ИТ от 3 лет
- Навыки управления командой и распределения задач
- Знание принципов ITIL и работы с системами тикетов
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Опыт внедрения новых инструментов и автоматизации процессов
- Аналитическое мышление и ориентация на результат
- Готовность к обучению и развитию
- Ответственность и стрессоустойчивость
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой поддержки ИТ.
- Какие инструменты и системы тикетов вы использовали в работе?
- Как вы решаете конфликтные ситуации в коллективе?
- Опишите пример успешной оптимизации процессов поддержки.
- Какие методы мотивации сотрудников вы применяете?
- Как вы контролируете выполнение SLA?
- Были ли у вас случаи внедрения новых ИТ-решений? Расскажите подробнее.
- Какие сложности возникали при автоматизации процессов?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Что для вас важно в работе службы поддержки?
