Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Супервайзер службы поддержки ИТ

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного супервайзера службы поддержки ИТ, который будет отвечать за руководство командой технической поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей и оптимизацию процессов поддержки. В этой роли вы будете управлять группой специалистов, координировать их работу, анализировать запросы пользователей и разрабатывать стратегии для повышения эффективности службы поддержки. Основные обязанности включают в себя контроль за обработкой заявок, обеспечение соблюдения SLA (соглашений об уровне обслуживания), анализ и улучшение рабочих процессов, а также взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных технических проблем. Вы будете играть ключевую роль в обучении и развитии сотрудников, помогая им повышать квалификацию и улучшать навыки работы с клиентами. Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется глубокое понимание ИТ-инфраструктуры, опыт работы в сфере технической поддержки и навыки управления командой. Важно уметь анализировать данные, выявлять проблемные области и предлагать эффективные решения. Также необходимо обладать отличными коммуникативными навыками, так как вам предстоит взаимодействовать с различными уровнями сотрудников и клиентов. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую среду. Если у вас есть опыт работы в сфере ИТ-поддержки и вы готовы взять на себя ответственность за управление командой, мы будем рады видеть вас в нашей компании!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Руководство командой специалистов службы поддержки ИТ.
  • Контроль за обработкой заявок и соблюдением SLA.
  • Анализ и оптимизация процессов технической поддержки.
  • Обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
  • Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических проблем.
  • Разработка стратегий по улучшению качества обслуживания.
  • Мониторинг и анализ показателей эффективности работы службы поддержки.
  • Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере технической поддержки ИТ от 3 лет.
  • Навыки управления командой и координации работы сотрудников.
  • Глубокие знания ИТ-инфраструктуры и принципов работы технической поддержки.
  • Опыт работы с системами управления заявками (например, ServiceNow, Jira).
  • Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
  • Способность работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
  • Знание методологий ITIL будет преимуществом.
  • Высшее техническое образование или эквивалентный опыт.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки ИТ?
  • Как вы управляли командой специалистов в предыдущих должностях?
  • Какие инструменты и системы управления заявками вы использовали?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
  • Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
  • Какие стратегии вы применяете для повышения качества обслуживания?
  • Какой ваш опыт работы с методологиями ITIL?
  • Как вы обучаете и развиваете сотрудников службы поддержки?