Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер службы поддержки ИТ
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного супервайзера службы поддержки ИТ, который будет отвечать за руководство командой технической поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей и оптимизацию процессов поддержки. В этой роли вы будете управлять группой специалистов, координировать их работу, анализировать запросы пользователей и разрабатывать стратегии для повышения эффективности службы поддержки.
Основные обязанности включают в себя контроль за обработкой заявок, обеспечение соблюдения SLA (соглашений об уровне обслуживания), анализ и улучшение рабочих процессов, а также взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных технических проблем. Вы будете играть ключевую роль в обучении и развитии сотрудников, помогая им повышать квалификацию и улучшать навыки работы с клиентами.
Для успешного выполнения обязанностей вам потребуется глубокое понимание ИТ-инфраструктуры, опыт работы в сфере технической поддержки и навыки управления командой. Важно уметь анализировать данные, выявлять проблемные области и предлагать эффективные решения. Также необходимо обладать отличными коммуникативными навыками, так как вам предстоит взаимодействовать с различными уровнями сотрудников и клиентов.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую среду. Если у вас есть опыт работы в сфере ИТ-поддержки и вы готовы взять на себя ответственность за управление командой, мы будем рады видеть вас в нашей компании!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой специалистов службы поддержки ИТ.
- Контроль за обработкой заявок и соблюдением SLA.
- Анализ и оптимизация процессов технической поддержки.
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических проблем.
- Разработка стратегий по улучшению качества обслуживания.
- Мониторинг и анализ показателей эффективности работы службы поддержки.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере технической поддержки ИТ от 3 лет.
- Навыки управления командой и координации работы сотрудников.
- Глубокие знания ИТ-инфраструктуры и принципов работы технической поддержки.
- Опыт работы с системами управления заявками (например, ServiceNow, Jira).
- Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
- Способность работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
- Знание методологий ITIL будет преимуществом.
- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки ИТ?
- Как вы управляли командой специалистов в предыдущих должностях?
- Какие инструменты и системы управления заявками вы использовали?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы поддержки?
- Какие стратегии вы применяете для повышения качества обслуживания?
- Какой ваш опыт работы с методологиями ITIL?
- Как вы обучаете и развиваете сотрудников службы поддержки?